Política de Cambios y Cancelaciones

Versión 20 de Agosto, 2025

1. Cómo Modificar o Cancelar

Todos los cambios y cancelaciones de reservas deben realizarse en la aplicación. Cualquier acuerdo fuera de la aplicación será nulo y no se aceptará.

2. Modificaciones

El proveedor y el cliente son responsables de cualquier modificación de la reserva acordada en la aplicación.

El cliente puede cambiar la fecha o la hora de una reserva si lo permite la Política de cancelación y modificación del proveedor (que se muestra en la página de la experiencia al momento de la reserva).

3. Cancelaciones

3.1. Periodo de Gracia (Política de Shaka Nomad)

Derecho de cancelación. Los clientes pueden cancelar dentro de los 5 días posteriores a la compra y recibir un reembolso completo, siempre que la fecha y hora de inicio de la actividad sea posterior a ese plazo de 5 días.

Sin cargos. Las cancelaciones durante el período de gracia son gratuitas (sin deducciones administrativas).

Fecha de compra. El periodo de gracia se calcula como 120 horas desde el momento exacto de la compra, según la fecha registrada por el sistema de Shaka Nomad en el momento del pago.

Ejemplos:

- Reserva el 1 de septiembre, hora de inicio el 15 de septiembre → Cancele antes del 6 de septiembre para obtener un reembolso completo.

- Reserva el 1 de septiembre, fecha de inicio el 5 de septiembre → No se aplica el periodo de gracia (véase el apartado 4.2).

3.2. Política de Cancelación y Cambio del Proveedor

Fuera de este periodo (o cuando el periodo de gracia no sea aplicable), las cancelaciones de los clientes se rigen por la política del proveedor que se muestra en la página de la experiencia. Una vez que el periodo de gracia ha expirado, no se ofrecen reembolsos completos. La política del proveedor puede permitir:

• Reembolsos parciales hasta una fecha límite establecida; o

• No hay reembolsos después de la fecha límite final.

Costes de procesamiento de la pasarela de pago (reembolsos). Si se debe realizar un reembolso según la política del proveedor, Shaka Nomad podrá deducir los costes de procesamiento de la pasarela de pago de terceros documentados en los que se haya incurrido realmente por la transacción original y/o el reembolso (por ejemplo, comisiones no reembolsables de la tarjeta o comisiones de reembolso), 4% del importe de la transacción. No se aplicarán otras comisiones administrativas o de gestión. En el recibo del reembolso se mostrará un desglose.

Plazos. Los reembolsos elegibles se emiten en un plazo de 10 días hábiles tras la confirmación de la cancelación en la aplicación.

Hora local. Todos los plazos y horarios especificados en la política de cancelación y cambio del proveedor se miden en la hora local del lugar de la experiencia, tal y como se indica en la página de la experiencia.

3.3. Circunstancias Atenuantes

Shaka Nomad podrá conceder un reembolso total o parcial para casos de circunstancias atenuantes documentados (tal y como se definen en nuestra Política de Circunstancias atenuantes).

• Cómo solicitarlo. Envíe la documentación en un plazo de 48 horas desde que tenga conocimiento del evento y, como máximo, 7 días después de la hora de inicio prevista.

• Efecto. Las determinaciones de circunstancias atenuantes prevalecen sobre el periodo de gracia y la política del proveedor. Si se concede un reembolso después de que se hayan pagado los fondos, el pago podrá revertirse.

3.4. Moneda y Cambio

Los reembolsos se procesan en la moneda original del pago; las diferencias de cambio del banco o del emisor están fuera del control de Shaka Nomad.

4. Cancelaciones iniciadas por el Proveedor (Resevas rechazadas)

4.1. Cancelaciones válidas

Un proveedor puede cancelar sin penalización solo por motivos permitidos por la Política de Circunstancias Atenuantes o exigidos por la ley.

4.2. Cancelaciones no válidas

Si un proveedor cancela sin un motivo válido, Shaka Nomad puede:

(i) cobrar una tasa de cancelación (4% del total de la reserva);

(ii) revertir o compensar los reembolsos al cliente con los pagos actuales o futuros al proveedor; y/o

(iii) aplicar impactos en el posicionamiento o suspensiones temporales.

4.3. Retenciones de pagos

Shaka Nomad puede retrasar los pagos al proveedor mientras se revisa una cancelación o un reembolso.

4.4. Acuerdo de nivel de servicio de reembolso (por causas imputables al proveedor)

Cuando un proveedor cancela una reserva confirmada por motivos imputables al proveedor (incluidas las cancelaciones no válidas), Shaka Nomad iniciará un reembolso completo al cliente en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación en la aplicación, mediante el método de pago original. Si los fondos ya se han pagado al proveedor, Shaka Nomad podrá revertir o compensar dichos pagos. (Nota: el banco o el emisor del pago del cliente pueden tardar más tiempo, fuera del control de Shaka Nomad, en contabilizar el reembolso).

5. No-Show

5.1. Standard Policy

• Norma estándar. Si el Cliente no llega al lugar correcto a la hora de inicio (con un margen de 15 minutos) y no se pone en contacto con el Proveedor o Shaka Nomad con una razón válida (circunstancia atenuante), la Reserva se considerará completada. Se pagará al Proveedor el importe íntegro; no habrá reembolso al Cliente.

• Excepción de Circunstancias Atenuantes. En casos de ciscuntancias atenuantes verificados, Shaka Nomad podrá emitir un reembolso total o parcial y revertir el pago al Proveedor y la comisión de Shaka Nomad.

6. Aviso sobre legislación en materia de consumo (UE)

De conformidad con el artículo 16, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE, el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato establece una fecha o un período de ejecución específicos (por ejemplo, experiencias con fecha determinada). No obstante, ofrecemos de forma voluntaria un periodo de gracia de 5 días (apartado 3.1) cuando la hora de inicio de la reserva es posterior a ese plazo.