Política de Circunstancias Atenuantes

Versión: 20 de Agosto, 2025

1. Resumen general

Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a su control después de realizar la reserva y hacen que sea imposible, inseguro o ilegal completar su reserva.

2. Definiciones

Por «evento» se entiende cualquiera de las situaciones enumeradas en la sección 3 que (a) se produzca después de realizar la reserva, (b) no fuera razonablemente previsible en el momento de realizar la reserva y (c) impida o prohíba legalmente la finalización de la reserva.

3. Qué cubre (circunstancias atenuantes)

Si se produce un evento, Shaka Nomad podrá, a su discreción, cancelar la reserva y reembolsar al huésped el importe íntegro o ofrecerle soluciones alternativas (como una nueva reserva o un crédito).

Los eventos cubiertos incluyen:

3.1. Cambios en los requisitos de viaje impuestos por el gobierno

Cambios inesperados en las normas sobre visados o pasaportes impuestos por una autoridad gubernamental que impiden viajar al destino.

No cubre: documentos perdidos/caducados, imposibilidad de obtener los documentos necesarios o circunstancias personales que afecten a la autorización de viaje.

3.2. Restricciones gubernamentales a los viajes

Órdenes o prohibiciones oficiales de una autoridad gubernamental que prohíben viajar al destino, permanecer en él o regresar de él.

No cubre: avisos, orientaciones o recomendaciones que no sean legalmente vinculantes.

3.3. Conflicto armado y disturbios civiles generalizados

Guerra, invasión, actos de terrorismo, explosiones/atentados con bombas, insurrección o disturbios civiles generalizados que hagan que viajar sea ilegal o imposible.

Nota: Las protestas pacíficas por sí solas no están cubiertas, a menos que den lugar a restricciones gubernamentales vinculantes (véase el punto 2).

3.4. Emergencias y crisis sanitarias anunciadas oficialmente

Epidemias, pandemias o emergencias de salud pública comparables declaradas formalmente por una autoridad competente.

No cubre: enfermedades endémicas presentes habitualmente en la zona.

3.5. Desastres naturales e interrupciones importantes del suministro de servicios públicos

Terremotos, inundaciones, incendios, actividad volcánica, tsunamis o fenómenos meteorológicos extremos e inusuales, así como la interrupción generalizada de servicios públicos esenciales (por ejemplo, electricidad, agua) causada por dichos fenómenos.

No cubre: condiciones meteorológicas estacionales normales o condiciones locales predecibles.

4. ¿Qué no cubre la póliza?

Esta póliza solo cubre los eventos enumerados en la sección 3. Entre los ejemplos de situaciones no cubiertas se incluyen:

• Enfermedades o lesiones imprevistas.

• Problemas operativos (por ejemplo, fallos en los equipos, falta de personal).

• Baja participación o incumplimiento del número mínimo de participantes.

• Obligaciones legales, como ser miembro de un jurado, comparecer ante un tribunal o cumplir el servicio militar obligatorio.

• Cancelaciones de eventos o cambios de horario no causados por un evento cubierto; interrupciones del transporte (cierres de carreteras, cancelaciones de vuelos/trenes/autobuses/ferris) no relacionadas con un evento cubierto.

5. Cómo solicitar cobertura (proveedores)

Si se produce un evento, los proveedores pueden utilizar el botón «SOS Cancel» de la aplicación para cancelar solo las reservas afectadas dentro de un intervalo de fecha y hora específicos.

¿Cómo funciona?

1. Abra la aplicación y vaya a Reservas de clientes, Clic en Acciones y haga clic en el botón SOS Cancel.

2. Elija el intervalo de fecha y hora que cubra el período afectado por el evento.

3. Seleccione el tipo de evento correspondiente (véase la sección 3).

4. Haga clic en Enviar.

Importante

• Utilice la opción «Cancelar SOS» solo para reservas que se hayan visto realmente afectadas por el evento.

• Debe proporcionar información precisa y conservar toda la documentación solicitada.

• Shaka Nomad puede revisar las solicitudes y solicitar pruebas adicionales.

Cancelaciones SOS no válidas (véase la sección 4)

Si Shaka Nomad determina que la situación no cumple los requisitos para ser considerada un Evento cubierto (o no se ha proporcionado la información necesaria), la cancelación se tratará como una cancelación no válida según la sección 4.2 de nuestra Política de cambios y cancelaciones. En ese caso, Shaka Nomad podrá, según se indique:

(i) cobrar una tasa de cancelación (4% del total de la reserva);

(ii) revertir o compensar los reembolsos al cliente con los pagos actuales o futuros al proveedor; y/o

(iii) aplicar impactos en la clasificación o suspensiones temporales.

Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del Centro de asistencia.