Términos y Condiciones
Versión: 20 de Agosto, 2025
1. Identificación del Titular de la Plataforma
La presente plataforma digital Shaka Nomad (en adelante, la "Plataforma" o la "App") es titularidad de Ricci Borisov OÜ, con número de registro 17272027, domicilio registrado en Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 5, 10117, Estonia.
Atención al usuario y soporte: a través del Centro de Soporte.
2. Objeto y Aceptación de los Terminos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, navegación, registro y uso de la Plataforma por parte de los usuarios, ya sean clientes (en adelante, "Clientes") o proveedores de experiencias (en adelante, "Proveedores").
Shaka Nomad actúa como intermediario tecnológico/comercial entre Clientes y Proveedores, que facilita la búsqueda, reserva, pago y comunicación para experiencias presenciales (p. ej., clases, tours, actividades deportivas, etc.).
El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos y de las políticas vinculadas.
3. Condiciones de Acceso y Registro
3.1. El acceso es gratuito; ciertos servicios pueden estar sujetos a pago.
3.2. Para registrarse como Cliente o Proveedor, es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal.
3.3. El usuario declara que la información facilitada es veraz, completa y actualizada y se compromete a mantenerla al día.
3.4. Shaka Nomad podrá suspender o cancelar cuentas ante indicios de fraude, incumplimiento de estos Términos o inactividad superior a 12 meses.
3.5. El alta de Proveedores requiere verificación de identidad y datos bancarios mediante Stripe Connect (KYC/AML) El proveedor acepta los términos y condiciones de Stripe al completar su registro. (ver condiciones en stripe.com/connect).
4. Uso de la Plataforma y Moderación
4.1. El usuario se compromete a un uso lícito, diligente y respetuoso de la Plataforma.
4.2. Queda prohibido el uso con fines ilícitos, lesivos, fraudulentos o contrarios al orden público o a estos Términos.
4.3. El contenido generado por usuarios es de su exclusiva responsabilidad; Shaka Nomad podrá moderar, ocultar o eliminar contenidos y suspender servicios/listados ante riesgos, fraude o incumplimientos.
5. Condiciones Particulares para Clientes
El Cliente acepta respetar las normas del Proveedor, incluidas las pautas de conducta y seguridad indicadas durante la experiencia, y debe proporcionar información precisa y actualizada al momento de la reserva.
5.1. Reservas
Los Clientes podrán buscar, reservar y contratar experiencias ofrecidas por Proveedores a través de la Plataforma. La reserva queda confirmada tras completar el flujo de compra y pago es aceptado.
5.2. Pagos
Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras (Stripe, PayPal), en la moneda seleccionada por el usuario. Shaka Nomad podrá actuar como agente de cobro del Proveedor a efectos de facilitar la transacción.
5.3. Cambios y Cancelaciones
• La política aplicable se muestra en cada Experiencia y se complementa con la Política de Cambios y Cancelaciones.
• El Cliente podrá cancelar dentro del plazo indicado para recibir el reembolso correspondiente. Fuera de dicho plazo, no habrá reembolso salvo circunstancias excepcionales (p. ej., fuerza mayor, según la política general).
• No show o llegadas tarde se consideran consumo total de la Experiencia, conforme a la política publicada.
5.4. Conducta y seguridad
El Cliente se compromete a cumplir las normas del Proveedor y las pautas de seguridad indicadas.
5.5. Reseñas
Los Clientes podrán dejar reseñas y valoraciones, las cuales deberán ser veraces, relevantes y respetuosas, Shaka Nomad podrá moderarlas, ocultarlas o eliminarlas si incluyen lenguaje ofensivo, discriminatorio o no relacionado con la Experiencia, o si hay indicios de manipulación.
6. Condiciones Particulares para Proveedores
6.1. Registro y verificación
Los Proveedores deberán registrarse mediante un proceso de verificación de identidad a través de Stripe Connect.
6.2. Responsabilidad del servicio
El Proveedor es único responsable de la licitud, calidad, seguridad y ejecución de las Experiencias, y de que cumplan la normativa aplicable (seguridad, salud, seguros, consumo, turismo, etc.).
6.3. Comisión
Por los servicios de búsqueda y promoción de Experiencias, adquisición de clientes, procesamiento y conciliación de pagos, verificación KYC/AML, prevención de fraude y contracargos, soporte al usuario y mantenimiento de la Plataforma, Shaka Nomad aplicará una comisión del 16–20% sobre cada transacción confirmada (salvo pacto distinto comunicado por escrito). El porcentaje concreto dentro de ese rango se determina según categoría de la experiencia, ubicación, volumen de ventas y condiciones comerciales vigentes, y se mostrará al Proveedor en su Panel/Acuerdo comercial. La comisión se calcula al momento sobre el precio indicado por el Proveedor, y no afecta a reservas ya confirmadas si hubiera cambios futuros en la tarifa (que se notificarán con al menos 15 días de antelación).
6.4. Listados y disponibilidad
El Proveedor mantendrá actualizados descripciones, precios, impuestos, inventario y disponibilidad; gestionará reservas, cambios y cancelaciones conforme a las políticas publicadas.
6.5. Impuestos y facturación
El Proveedor incluirá en el precio total todos los impuestos aplicables (IVA u otros) y emitirá las facturas correspondientes al Cliente, declarando y remitiendo dichos impuestos a la autoridad competente.
Shaka Nomad actúa como agente comercial y factura únicamente su comisión al Proveedor, declarando el IVA correspondiente a su propio servicio de intermediación.
6.6. Pagos y cobros
Los cobros al Cliente y pagos al Proveedor se gestionan a través de Stripe Connect, que realizará las transferencias a la cuenta del Proveedor conforme a su configuración y plazos. La Plataforma puede retener temporalmenondos antete f sospechas de fraude, contracargos o disputas.
6.7. Seguros
El Proveedor debe contar con cobertura adecuada a su actividad. Para actividades de riesgo, se exige seguro de responsabilidad civil vigente y suficiente.
6.8. Conducta y comunicación
Se prohíbe cualquier conducta discriminatoria, acosadora o insegura. El Proveedor no podrá comunicarse con Clientes fuera de la Plataforma; toda comunicación debe realizarse por el sistema interno de mensajería y responder en ≤24 horas.
6.9. Cancelaciones del Proveedor
El proveedor no puede cancelar sin razón válida, aquellas especificadas en la Política de Circunstancias Atenuantes. De hacerlo, podrá incurrir en sanciones, incluida tarifa de cancelación o medidas de reputación.
6.10. Datos de Clientes
El Proveedor podrá tratar solo los datos personales estrictamente necesarios para prestar la Experiencia, debiendo protegerlos, no cederlos a terceros sin base jurídica y eliminarlos cuando ya no sean necesarios, salvo obligaciones legales de conservación.
6.11. Desempeño y cumplimiento
El Proveedor prestará los servicios tal como se describen en la Plataforma
y cumplirá toda normativa aplicable.
7. Relación entre Cliente y Proveedor
7.1. La relación contractual de la Experiencia se establece directamente entre Cliente y Proveedor.
7.2. Shaka Nomad no es parte de ese contrato y no garantiza la disponibilidad, veracidad, calidad o idoneidad de las Experiencias.
7.3. En caso de conflicto, Cliente y Proveedor deberán intentar una solución directa. Shaka Nomad puede mediar de forma voluntaria y no vinculante, sin asumir obligación legal.
8. Propiedad Intelectual e Industrial
8.1. La Plataforma, su software, diseños, marcas y contenidos están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
8.2. Se prohíbe su reproducción, distribución, comunicación pública o explotación sin autorización.
8.3. Los Proveedores autorizan a Shaka Nomad, de forma no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable, el uso de fotos, descripciones y marcas con el fin de promocionar y vender sus Experiencias en la Plataforma y canales asociados.
9. Protección de Datos Personales
9.1. Shaka Nomad tratará los datos conforme al RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y a la normativa de Estonia. Más información en la Política de Privacidad.
9.2. Roles de tratamiento: Shaka Nomad es responsable del tratamiento respecto de los datos de cuenta, soporte y uso de la Plataforma.
El Proveedor actúa como responsable independiente respecto de los datos de sus Clientes necesarios para prestar la Experiencia.
Stripe y otras pasarelas pueden actuar como responsables independientes y/o encargados para pagos y verificación de identidad, según sus propias políticas y base jurídica.
9.3. Derechos de los usuarios: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y otros previstos por la ley, ejercitables conforme a la Política de Privacidad.
9.4. Datos de pago/identidad se gestionan a través de Stripe Connect (ver su política de privacidad en stripe.com/privacy).
10. Precios, comisiones y divisas
10.1. El precio de las Experiencias es fijado por el Proveedor. El precio mostrado en la Oferta de Servicio debe ser el precio total final e inclusivo, detallando todos los impuestos, tasas, cargos obligatorios y comisiones aplicables. Queda estrictamente prohibido al Proveedor solicitar o cobrar alguna cantidad adicional al Cliente por conceptos que no se hayan divulgado de manera clara y expresa en la Oferta de Servicio antes de la formalización de la reserva o compra.
10.2. Shaka Nomad aplica la Comisión indicada en el punto 6.3.
10.3. Las transacciones pueden realizarse en distintas divisas; los importes mostrados pueden variar por cambios de tipo o comisiones del proveedor de pagos.
11. Limitación de responsabilidad y garantías
11.1. La Plataforma se ofrece “tal cual”. Shaka Nomad no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores técnicos ni contenidos de terceros.
11.2. La ejecución de la Experiencia corresponde exclusivamente al Proveedor.
11.3. En la medida máxima permitida por la ley, Shaka Nomad no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad. Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley (p. ej., por dolo o negligencia grave).
11.4. Shaka Nomad podrá retener pagos o suspender Reservas ante sospecha razonable de fraude, inexactitudes o disputas.
11.5. Fuerza mayor: ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, órdenes gubernamentales, interrupciones de red, conflictos, pandemias).
12. Prohibiciones y medidas
12.1. Está prohibido:
• Eludir comisiones, desintermediar o cerrar transacciones fuera de la App.
• Publicar contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Manipular reseñas o ratings.
• Incumplir leyes de sanciones o exportación.
12.2. Shaka Nomad podrá aplicar medidas proporcionales: advertencias, suspensión/cancelación de cuentas, eliminación de contenidos, retención de fondos y otras previstas por la ley.
13. Modificación de los Términos y Condiciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios con antelación razonable a los usuarios registrados. El uso continuado tras su entrada en vigor implica aceptación.
14. Duración, cierre de cuenta y baja
14.1. Estos Términos rigen mientras el usuario utilice la Plataforma.
14.2. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes o solicitándolo por los canales habilitados.
14.3. Shaka Nomad podrá cancelar cuentas por incumplimiento, fraude o inactividad superior a 12 meses.
15. Resolución de disputas, ley aplicable y jurisdicción
15.1. Estos Términos se rigen por la legislación de Estonia.
15.2. Las controversias se someterán a los tribunales de Tallin, salvo que la normativa de consumo o el domicilio del consumidor establezcan otra cosa.
15.3. Si eres consumidor en la UE, puedes acudir a la plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.4. Sin perjuicio de lo anterior, Shaka Nomad ofrecerá soporte y mediación no vinculante para facilitar acuerdos amistosos.
16. Disposiciones finales
16.1. Independencia de cláusulas: la nulidad de una cláusula no afectará al resto.
16.2. No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
16.3. Cesión: Shaka Nomad podrá ceder su posición contractual en caso de reestructuración o transmisión de negocio, respetando la normativa aplicable.
16.4. Idiomas: en caso de discrepancia entre versiones idiomáticas, prevalecerá la versión publicada en la App indicando su idioma de referencia.
18. Documentos vinculados
• Política de Cambios y Cancelaciones
• Política de Circunstancias Atenuantes
• Contrato de Adhesión Proveedor Profesional
• Contrato de Adhesión Proveedor Particular
• Anexo: Experiencias de Bajo Riesgo
Versión: 20 de Agosto, 2025