Política de Wallet, Tarjetas Regalo y Promociones
Versión: 20 de Agosto, 2025
Esta Política de Wallet, Tarjetas Regalo y Promociones explica cómo funcionan el saldo del wallet, el crédito de cuenta, las tarjetas regalo, el crédito promocional, los códigos de descuento, los bonos de bienvenida, las recompensas por referidos y las promociones de marketing dentro de la Plataforma Shaka Nomad.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Shaka Nomad, la Política de Cambios y Cancelaciones, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Afiliados y los Contratos de Adhesión de Proveedores. Si existe algún conflicto entre esta Política y una promoción específica, tarjeta regalo, condición de checkout o regla de campaña mostrada al Cliente antes de la compra o redención, prevalecerá la condición específica, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
1. Definiciones
Para los efectos de esta Política:
“Crédito de Cuenta” significa el saldo emitido a favor de un Cliente como consecuencia de un reembolso elegible, cancelación, ajuste de pedido, resolución de soporte o ajuste manual aprobado por Shaka Nomad.
“Crédito Promocional” significa saldo promocional concedido gratuitamente por Shaka Nomad mediante campañas, programas de referidos, bonos de bienvenida, recompensas de fidelización, promociones tipo “Trae a un Amigo”, recompensas de cliente u otras acciones de marketing.
“Checkout” significa el flujo de compra mediante el cual un Cliente paga una o varias Experiencias, Productos, Tarjetas Regalo, gastos de envío, impuestos, tasas u otros elementos elegibles disponibles en la Plataforma.
“Código de Descuento” significa un código promocional que reduce el importe a pagar de determinados elementos elegibles en el Checkout, sujeto a las condiciones aplicables.
“Experiencia” significa una actividad presencial, clase, tour, taller, servicio o experiencia similar ofrecida por un Proveedor a través de la Plataforma.
“Tarjeta Regalo” significa un producto o código prepago, con su propio SKU y valor seleccionado, que puede adquirirse a través de la Plataforma y canjearse para compras elegibles en Shaka Nomad.
“Saldo de Tarjeta Regalo” significa el valor de una o varias Tarjetas Regalo canjeadas dentro del wallet de un Cliente autenticado.
“Pedido” significa la transacción confirmada resultante del Checkout. Un Pedido puede incluir una o varias reservas de Experiencias, Productos, Tarjetas Regalo, gastos de envío, impuestos, códigos de descuento, saldo del wallet o una combinación de estos elementos.
“Producto” significa un artículo físico vendido o puesto a disposición a través de la Plataforma, incluyendo merchandising de Shaka Nomad como camisetas, gorras, accesorios u otros productos de marca.
“Promoción” significa cualquier campaña, recompensa, oferta de referidos, bono de bienvenida, cupón, descuento, crédito o incentivo de marketing ofrecido por Shaka Nomad.
“Saldo del Wallet” significa el saldo total disponible en el wallet del Cliente en Shaka Nomad, incluyendo Crédito de Cuenta, Saldo de Tarjeta Regalo y Crédito Promocional, sujeto a las reglas específicas aplicables a cada tipo de saldo.
2. Finalidad del Wallet
Shaka Nomad puede ofrecer una funcionalidad de wallet que permite a los Clientes autenticados almacenar y utilizar saldo elegible dentro de la Plataforma durante el Checkout.
El wallet tiene como finalidad facilitar futuras compras y ofrecer mayor flexibilidad al Cliente. Puede incluir distintos tipos de saldo, cada uno con sus propias reglas legales, contables, de caducidad, reembolso y uso.
El Saldo del Wallet no es una cuenta bancaria, cuenta de depósito, línea de crédito, producto de inversión, cuenta de dinero electrónico ni instrumento de pago de uso general. El Saldo del Wallet solo puede utilizarse dentro de la Plataforma Shaka Nomad para compras elegibles, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
3. Categorías del Saldo del Wallet
El wallet de Shaka Nomad puede incluir las siguientes categorías de saldo:
- Crédito de Cuenta;
- Saldo de Tarjeta Regalo;
- Crédito Promocional.
Para facilitar la experiencia del Cliente, Shaka Nomad puede mostrar un único saldo disponible del wallet y también mostrar por separado las distintas categorías de saldo para mayor transparencia.
4. Crédito de Cuenta
El Crédito de Cuenta es el saldo emitido a favor de un Cliente como consecuencia de un reembolso elegible, cancelación, ajuste de pedido, resolución de soporte o ajuste manual aprobado por Shaka Nomad.
El Crédito de Cuenta puede originarse, por ejemplo, cuando:
- un Cliente cancela una reserva de Experiencia elegible y decide mantener el importe reembolsable en el wallet;
- un pedido de Producto se cancela o reembolsa y el Cliente elige recibir crédito en el wallet cuando sea posible;
- se cancela un Checkout completo después de que el pago haya sido capturado y Shaka Nomad aprueba el crédito en wallet;
- Shaka Nomad emite un ajuste manual como parte de una resolución de soporte.
El Crédito de Cuenta solo puede utilizarse para compras elegibles dentro de la Plataforma. No es transferible, no genera intereses y no puede canjearse por dinero en efectivo, salvo cuando la ley aplicable lo exija o Shaka Nomad lo apruebe expresamente.
El Crédito de Cuenta no caduca mientras la cuenta del Cliente permanezca activa, salvo que la ley aplicable exija otra cosa, se indique expresamente en el momento de emisión o se resuelva de otra forma en el cierre de la cuenta.
Cuando un Cliente tenga derecho legal a un reembolso al método de pago original, Shaka Nomad podrá ofrecerle la opción de recibir el importe reembolsable como Crédito de Cuenta. Esta opción será voluntaria, salvo que la ley aplicable o las condiciones correspondientes permitan otra cosa.
5. Tarjetas Regalo
Shaka Nomad puede vender Tarjetas Regalo a través de la Plataforma. Una Tarjeta Regalo es un producto de la Plataforma y puede tener su propio SKU, valor seleccionado, fecha de compra, código de canje, moneda y condiciones de uso.
Los valores disponibles de Tarjeta Regalo pueden incluir:
- 50 EUR;
- 100 EUR;
- 200 EUR;
- 300 EUR;
- 500 EUR;
- cualquier otro valor mostrado en el Checkout.
Una Tarjeta Regalo puede comprarse durante el Checkout y puede enviarse, entregarse o ponerse a disposición según las condiciones mostradas en el momento de compra.
Salvo que se indique lo contrario, las Tarjetas Regalo solo pueden utilizarse para compras elegibles en Shaka Nomad y no pueden cambiarse por dinero en efectivo.
6. Saldo de Tarjeta Regalo
El Saldo de Tarjeta Regalo es el valor de una o varias Tarjetas Regalo canjeadas dentro del wallet de un Cliente autenticado.
Los Clientes autenticados pueden canjear varias Tarjetas Regalo en su wallet a lo largo del tiempo. Una vez canjeado, el valor se convierte en Saldo de Tarjeta Regalo asociado a la cuenta del Cliente.
El Saldo de Tarjeta Regalo solo puede utilizarse para compras elegibles en Shaka Nomad. No puede canjearse por dinero en efectivo, no genera intereses y no es transferible salvo que Shaka Nomad lo permita expresamente o la ley aplicable lo exija.
Las Tarjetas Regalo y el Saldo de Tarjeta Regalo no caducan salvo que se muestre claramente una fecha de caducidad antes de la compra, en el correo de confirmación o en las condiciones aplicables de la Tarjeta Regalo.
Si Shaka Nomad aplica una fecha de caducidad, el periodo de validez se comunicará claramente antes de la compra y deberá cumplir con la ley aplicable. Shaka Nomad podrá aplicar un periodo de validez largo, como cinco (5) años desde la compra o emisión, o no aplicar caducidad, sujeto a la ley aplicable y a los requisitos operativos.
7. Uso Directo de Tarjetas Regalo en el Checkout
El Checkout permite introducir directamente un (1) Código de Tarjeta Regalo por Checkout, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los invitados pueden utilizar un Código de Tarjeta Regalo válido directamente en el Checkout cuando esta opción esté disponible. Sin embargo, los invitados no pueden utilizar Saldo del Wallet, ya que el acceso al wallet requiere una cuenta autenticada.
El flujo permitido para utilizar varias Tarjetas Regalo es:
Tarjeta Regalo A + Tarjeta Regalo B + Tarjeta Regalo C → Saldo de Tarjeta Regalo en el Wallet → el Checkout aplica el Saldo del Wallet.
No es posible introducir varias Tarjetas Regalo como múltiples campos separados de Código de Tarjeta Regalo en el Checkout.
8. Crédito Promocional
El Crédito Promocional es saldo promocional concedido gratuitamente por Shaka Nomad mediante campañas, bonos de bienvenida, programas de referidos, promociones tipo “Trae a un Amigo”, recompensas de fidelización, recompensas de cliente, gestos de soporte u otras acciones de marketing.
El Crédito Promocional no tiene valor en efectivo, no es reembolsable, no es transferible y puede estar limitado a determinadas Experiencias, Productos, países, Clientes, campañas, importes mínimos de compra u otras condiciones.
El Crédito Promocional puede caducar según las condiciones de la campaña mostradas al concederse. Si no se muestra una fecha de caducidad, el Crédito Promocional caducará doce (12) meses después de su emisión, salvo que Shaka Nomad indique lo contrario.
El Crédito Promocional podrá revertirse si el Pedido, Reserva, compra de Producto o acción que lo originó se cancela, reembolsa, devuelve, disputa, sufre un chargeback, se marca como no presentado cuando aplique, se sospecha fraudulento o incumple las reglas de la Promoción.
9. Bonos de Bienvenida
Shaka Nomad puede ofrecer bonos de bienvenida a nuevos Clientes que cumplan las condiciones de la campaña correspondiente.
Un bono de bienvenida puede requerir que el Cliente cree una cuenta, verifique su correo electrónico, complete un primer Checkout elegible, introduzca un código de referido válido, alcance un importe mínimo de compra o cumpla cualquier otra condición mostrada en las reglas de la campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los bonos de bienvenida se conceden como Crédito Promocional y no son pagaderos en efectivo.
Shaka Nomad puede retrasar, retener, cancelar o revertir un bono de bienvenida en casos de fraude, cuentas duplicadas, autorreferidos, disputa de pago, cancelación, reembolso, devolución, chargeback o incumplimiento de las condiciones de la campaña.
10. “Trae a un Amigo” y Recompensas por Referidos
Shaka Nomad puede operar programas de referidos de clientes, incluyendo campañas tipo “Trae a un Amigo”, recompensas para el invitador, recompensas para el invitado u otras Promociones similares.
El Cliente invitado podrá recibir un bono de bienvenida únicamente si se cumplen las condiciones de la campaña.
El Cliente invitador podrá recibir una recompensa por referido únicamente después de que el Cliente invitado complete la acción requerida en las condiciones de la campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las recompensas por referidos se conceden como Crédito Promocional dentro del wallet del Cliente en Shaka Nomad y no son comisiones en efectivo.
Las recompensas por referidos podrán retrasarse, retenerse, revertirse o cancelarse cuando el Pedido, Reserva, compra de Producto o acción que las originó se cancele, reembolse, devuelva, sufra un chargeback, se marque como no presentado cuando aplique, se sospeche fraudulenta, constituya autorreferido, abuso de cuentas duplicadas, manipulación de códigos o incumplimiento de las reglas de la campaña.
Las recompensas por referidos de clientes y las comisiones de Afiliados son programas separados, salvo que Shaka Nomad los combine expresamente en el Panel de Afiliados o en las condiciones de la campaña.
11. Códigos de Descuento
Shaka Nomad puede emitir Códigos de Descuento ocasionalmente. Un Código de Descuento reduce el importe a pagar de los elementos elegibles en el Checkout según las condiciones de dicho código.
El Checkout permite un (1) Código de Descuento por Checkout, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los Códigos de Descuento pueden estar sujetos a condiciones, incluyendo fecha de caducidad, Experiencias o Productos elegibles, países elegibles, Clientes elegibles, importe mínimo, descuento máximo, límites de campaña y controles antifraude.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Códigos de Descuento no tienen valor en efectivo, no son reembolsables, no son transferibles y no pueden cambiarse por dinero.
12. Uso del Saldo del Wallet en el Checkout
Los Clientes autenticados pueden aplicar el Saldo del Wallet disponible durante el Checkout en compras elegibles.
Salvo que se muestre lo contrario en el Checkout, un Cliente puede utilizar la siguiente combinación en un mismo Checkout:
- un (1) Código de Descuento;
- un (1) Código de Tarjeta Regalo directo;
- Saldo del Wallet disponible, si el Cliente está autenticado;
- un método de pago externo aceptado para cualquier importe restante.
El backend podrá aplicar tanto Saldo del Wallet elegible como sea posible al importe restante a pagar después de aplicar descuentos, restricciones, impuestos, gastos de envío y reglas de elegibilidad de los artículos.
Shaka Nomad podrá impedir que el Saldo del Wallet se aplique a determinados artículos, incluyendo Tarjetas Regalo, productos de valor almacenado, recargas de wallet, productos equivalentes a efectivo u otros productos excluidos.
13. Orden de Aplicación Sugerido
Salvo que se muestre lo contrario en el Checkout, Shaka Nomad podrá aplicar el valor en el siguiente orden:
- Código de Descuento;
- Crédito Promocional, especialmente cuando caduque antes;
- Crédito de Cuenta;
- Saldo de Tarjeta Regalo;
- método de pago externo, como tarjeta, Stripe, PayPal u otro método mostrado en el Checkout.
Shaka Nomad podrá aplicar un orden diferente cuando sea necesario por razones técnicas, contables, fiscales, antifraude, de campaña o de protección del Cliente, siempre que el importe final a pagar se muestre al Cliente antes de confirmar el pago.
14. Usos Restringidos
El Saldo del Wallet, Crédito de Cuenta, Crédito Promocional, Saldo de Tarjeta Regalo, Códigos de Descuento y valor promocional no pueden utilizarse para comprar Tarjetas Regalo, recargas de wallet, productos equivalentes a efectivo, instrumentos de valor almacenado o artículos similares, salvo que Shaka Nomad lo permita expresamente.
Esta restricción tiene como objetivo prevenir fraude, abuso, dobles recompensas, bucles contables y conversión no autorizada de valor promocional o saldo de wallet en valor equivalente a efectivo.
15. Reembolsos con Saldo del Wallet
Cuando un Pedido o Reserva haya sido pagado utilizando un Código de Descuento, Saldo de Tarjeta Regalo, Crédito de Cuenta, Crédito Promocional, Saldo del Wallet y/o cualquier otro método de pago, cualquier reembolso elegible se calculará sobre el importe neto efectivamente pagadero después de aplicar el Código de Descuento y cualquier Promoción aplicable.
El valor de los Códigos de Descuento y el Crédito Promocional son promocionales y no se reembolsan, no se cambian por efectivo ni se reemiten, salvo que Shaka Nomad decida lo contrario o la ley aplicable lo exija.
Los importes pagados con Saldo de Tarjeta Regalo normalmente se devolverán como Saldo de Tarjeta Regalo.
Los importes pagados con Crédito de Cuenta normalmente se devolverán como Crédito de Cuenta.
Los importes pagados con Crédito Promocional podrán devolverse como Crédito Promocional únicamente cuando las condiciones de la campaña lo permitan. Si la Promoción ha caducado, ha sido revertida o ya no se cumplen las condiciones de la campaña, el Crédito Promocional podrá no restaurarse.
Los importes pagados con tarjeta, PayPal u otro método de pago externo normalmente se reembolsarán al método de pago original.
Cuando los costes de procesamiento de pasarela de pago sean deducibles conforme a la política de cancelación o reembolso aplicable, solo se aplicarán a costes documentados de terceros realmente incurridos por transacciones de pasarela de pago, y no a simples ajustes internos de saldo del wallet, salvo que dichos costes se hayan incurrido y documentado efectivamente.
16. Devoluciones de Productos y Saldo del Wallet
Si un Cliente devuelve válidamente un Producto o ejerce un derecho de desistimiento aplicable, el reembolso se gestionará conforme a los Términos y Condiciones, la normativa de consumo aplicable y las condiciones de devolución del Producto mostradas en el Checkout.
Si el Producto fue pagado con Saldo del Wallet, el reembolso elegible podrá devolverse a la misma categoría de saldo utilizada para la compra, cuando sea técnicamente posible.
Si el Producto fue pagado parcialmente con Saldo del Wallet y parcialmente con un método de pago externo, el reembolso podrá dividirse entre la fuente original del wallet y el método de pago externo original.
17. Cancelaciones y Crédito de Cuenta
Cuando un Cliente sea elegible para un reembolso tras la cancelación de una Experiencia, Producto o Pedido, Shaka Nomad podrá ofrecerle la opción de recibir el importe elegible como Crédito de Cuenta en lugar de un reembolso al método de pago original.
Si el Cliente elige voluntariamente recibir Crédito de Cuenta, el importe acreditado podrá utilizarse para futuras compras elegibles en la Plataforma y no podrá canjearse por efectivo, salvo que la ley aplicable lo exija o Shaka Nomad lo acepte expresamente.
18. Fraude, Abuso y Reversiones
Shaka Nomad podrá rechazar, suspender, cancelar, revertir, limitar o investigar cualquier Saldo del Wallet, Crédito de Cuenta, Crédito Promocional, Tarjeta Regalo, Saldo de Tarjeta Regalo, Código de Descuento, Promoción, Pedido, Reserva, compra de Producto o recompensa por referido cuando exista sospecha de fraude, abuso, chargeback, disputa de pago, error técnico, recompensa duplicada, reventa no autorizada, autorreferido, uso de cuentas duplicadas, manipulación de códigos, incumplimiento de esta Política o incumplimiento de los términos de la Plataforma.
Si Shaka Nomad revierte una transacción, reembolso, chargeback, promoción o recompensa, también podrá ajustar el Saldo del Wallet relacionado.
Shaka Nomad podrá solicitar información o documentación al Cliente cuando sea razonablemente necesario para verificar la elegibilidad, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias.
19. Pérdida, Robo o Uso No Autorizado
Los Clientes son responsables de mantener seguras sus credenciales de cuenta y sus Códigos de Tarjeta Regalo.
La pérdida, robo, uso no autorizado o divulgación de un Código de Tarjeta Regalo será responsabilidad del titular, salvo que haya sido causado por culpa de Shaka Nomad o la ley aplicable establezca lo contrario.
Shaka Nomad podrá rechazar el canje cuando una Tarjeta Regalo parezca fraudulenta, duplicada, alterada, previamente canjeada, revendida sin autorización u obtenida incumpliendo esta Política o los términos de la Plataforma.
20. Cierre de Cuenta
Antes de cerrar una cuenta, el Cliente debería revisar y utilizar cualquier Saldo del Wallet disponible.
El Crédito de Cuenta, el Saldo de Tarjeta Regalo y el Crédito Promocional están vinculados a la cuenta autenticada del Cliente y podrían no estar disponibles después de la eliminación permanente de la cuenta, salvo cuando la restauración, reembolso, conservación legal u otro tratamiento alternativo sea exigido por la ley aplicable o aprobado expresamente por Shaka Nomad.
El Crédito Promocional podrá perderse al cerrar la cuenta, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
El Saldo de Tarjeta Regalo y el Crédito de Cuenta se gestionarán conforme a sus condiciones aplicables, registros contables y normativa de consumo obligatoria.
21. Impuestos, Contabilidad y Tratamiento de Comisiones
Shaka Nomad podrá asignar descuentos, valor del wallet, Saldo de Tarjeta Regalo, Crédito de Cuenta, Crédito Promocional, impuestos, gastos de envío, reembolsos, reversiones y comisiones entre los elementos incluidos en un Pedido conforme a las reglas técnicas, contables, fiscales y antifraude de la Plataforma.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Panel del Proveedor, Acuerdo Comercial, condiciones de campaña o acuerdo escrito con el Proveedor, el Saldo de Tarjeta Regalo y el Crédito de Cuenta se tratarán como valor de pago del Cliente y no reducirán la base de pago del Proveedor.
El Crédito Promocional o los Códigos de Descuento financiados por la Plataforma no reducirán la base de pago del Proveedor salvo que las condiciones de campaña o el acuerdo con el Proveedor indiquen expresamente lo contrario.
Los descuentos, promociones o acciones comerciales financiadas por el Proveedor y aceptadas expresamente por este podrán reducir el importe utilizado para el cálculo de comisiones y pagos.
22. Diferencia entre Afiliados y Referidos
Las comisiones de Afiliados y las recompensas por referidos de Clientes son programas separados, salvo que Shaka Nomad indique expresamente lo contrario.
Las comisiones de Afiliados se rigen por el Acuerdo de Afiliados y el Panel de Afiliados.
Las recompensas por referidos de Clientes, incluyendo las recompensas de “Trae a un Amigo”, normalmente se conceden como Crédito Promocional y se rigen por esta Política y las condiciones aplicables de la campaña.
23. Tratamiento de Datos
Shaka Nomad podrá tratar datos relativos al wallet, tarjetas regalo, descuentos, promociones, referidos, pedidos, reembolsos, pagos, chargebacks y prevención del fraude para gestionar esta Política, procesar Checkouts, prestar soporte, cumplir obligaciones legales y fiscales, prevenir fraude y mantener registros contables precisos.
Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales, bases legales, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los usuarios en la Política de Privacidad de Shaka Nomad.
24. Cambios en esta Política
Shaka Nomad podrá actualizar esta Política ocasionalmente. Los usuarios registrados podrán ser notificados de cambios materiales por correo electrónico, aviso en el panel, aviso dentro de la app, aviso en la web o cualquier otro método razonable.
El uso continuado de la Plataforma, wallet, Tarjetas Regalo, Códigos de Descuento, Crédito Promocional o Promociones después de que la Política actualizada entre en vigor implica la aceptación de dicha Política, salvo que la ley aplicable exija otro procedimiento.
25. Soporte
Los Clientes pueden contactar con el Support Center de Shaka Nomad para consultas sobre Saldo del Wallet, Crédito de Cuenta, Tarjetas Regalo, Saldo de Tarjeta Regalo, Crédito Promocional, Códigos de Descuento, Promociones, referidos, reembolsos, sospecha de uso no autorizado o cierre de cuenta.
26. Documentos Relacionados
- Términos y condiciones
- Política de Cambios y Cancelaciones
- Política de Circunstancias Atenuantes
- Contrato de Adhesión Proveedor Profesional
- Contrato de Adhesión Proveedor Particular
- Acuerdo de Afiliados
- Política de Privacidad
Versión: 20 de Agosto, 2025